建水县市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态分析（2023年8月）

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发布日期：2023/11/01

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　　一、基本情况

　　2023年8月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量133件：投诉案件71件，举报46件，咨询16件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2023年8共受理投诉案件71件，已处理投诉案件71件，调解成功数36件，争议金额9.5029万元，挽回经济损0.6261万元，投诉同比去年同期减少11件。

　　按照投诉问题类别分类：质量7件、标准化2件、认证认可2件、合同1件、计量4件、人身权利2件、售后服务9、安全4件、食品安全16件、价格投诉7件、其他12件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉45件，已处理投诉案件45件，调解成功21件，争议金额7.1297万，挽回经济损失0.1655万

　　1、一般食品——受理26件，调解处理26件;

　　2、药品——受理1件，调解处理1件；

　　3、化妆品—--受理4件，调解处理4件；

　　4、服装鞋帽----受理1件，调解处理1件；

　　5、儿童用品——受理1件，调解处理1件；

　　6、通讯产品----受理2件，调解处理2件；

　　7、文化体育用品----受理1件，调解处理1件；

　　8、首饰-----受理1件，调解处理1件；

　　9、交通工具——受理3件，调解处理3件；

　　10、燃料——受理1件，调解处理1件；

　　11、计量器具——受理1件，调解处理1件。

　　（二）服务类投诉29件，已处理投诉案件29件，调解成功15件，争议金额2.3732万元，挽回经济损失0.4605万元。

　　1、餐饮和住宿服务——受理20件，调解处20件；

　　2、美容美发洗浴服务----受理2件，调解处理2件；

　　3、卫生保健、社会福利服务----受理1件，调解处理1件；

　　4、教育培训服务——受理1件，调解处理1件；

　　5、文化娱乐体育服务——受理2件，调解处理2件；

　　6、制作保养和修理服务----受理1件，调解处理1件；

　　7、金融服务——受理1件，调解处理1件；

　　8、农林牧渔服务——受理1件，调解处理1件。

　　三、举报案件情况分析

　　2023年8月共受理举报案件46其中：违反登记管理行为2件、不正当竞争行为3件、侵害消费者权益行为5件、产品质量违法行为1件、广告违法行为7件、网络交易违法行为1件、价格违法行为10件、计量违法行为1件、生产许可违法行为1件、食品安全违法行为10件、其他市场监管领域违法行为5件。举报比上年同期增加9件。

　　建水县市场监督管理局

2023年9月20日

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