建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态分析（2022年11月）

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发布日期：2022/12/26

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　　一、基本情况

　　2022年11月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量109件，其中：投诉案件44件，举报案件44件，咨询21件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2022年11月共受理投诉案件44件，已处理投诉案件44件，调解成功数16件，争议金额13.3164万元，为消费者挽回经济损1.6829万元，消费者投诉比上年同期增加1件。

　　按照投诉问题类别分类：质量10件、广告3件、合同6件、人生权利2件、售后服务5件、食品安全3件、其他15件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉31件，已处理投诉案件31件，调解成功11件，争议金额6.2677万，挽回经济损失1.0230万

　　1.一般食品——受理10件，调解处理10件;

　　2.化妆品——受理1件，调解处理1件；

　　3.服装鞋帽——受理2件，调解处理2件；

　　4.家居用品——受理3件，调解处理3件；

　　5.家用电器——受理3件，调解处理3件；

　　6.通讯产品——受理2件，调解处理2件；

　　7.装修建材——受理2件，调解处理2件；

　　8.交通工具——受理3件，调解处理3件；

　　9.其他商品——受理5件，调解处理5件。

　　（二）服务类投诉13件，已处理投诉案件13件，调解成功5件，争议金额7.0487万，挽回经济损失0.6599万

　　1.餐饮和住宿服务——受理2件，调解处2件；

　　2.美容、美发、洗浴服务——受理1件，调解处理1件；

　　3.教育培训服务——受理4件，调解处理4件；

　　4.销售服务——受理4件，调解处理4件；

　　5.其他服务——受理2件，调解处理2件。

　　三、举报案件情况分析

　　2022年11月共受理举报案件44件，其中：

　　1.违反登记管理行为1件；

　　2.不正当竞争行为2件；

　　3.侵害消费者权益行为7件；

　　4.产品质量违法行为3件；

　　5.合同行政违法行为1件；

　　6.广告违法行为20件；

　　7.价格违法行为4件；

　　8.食品问题4件；

　　9.其他市场监督管理领域违法行为2件；

　　举报比上年同期增加37件。

　　建水县市场监督管理局

2022年12月26日

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