建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态、分析（2022年8月）

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发布日期：2022/10/12

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　　一、基本情况

　　2022年8月，建水县市场监督管理局受理投诉举报咨询总量136件，其中：投诉案件82件，举报案件37件，咨询17件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2022年8月共受理投诉案件82件，已处理投诉案件82件，调解成功数35件，争议金额6.6383万元，为消费者挽回经济损2.9278万元，消费者投诉比上年同期增加55件。

　　按照投诉问题类别分类：质量11件、认证认可1件、商标1件、不正当竞争2件、合同4件、计量2件、售后服务17件、安全1件、食品安全9、价格投诉1、其他33件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉48件，已处理投诉案件48件，调解成功26件，争议金额3.4388万，挽回经济损失1.1856万

　　1.一般食品——受理16件，调解处理16件;

　　2.特殊食品——受理1件，调解处理1件；

　　3.服装鞋帽——受理2件，调解处理2件；

　　4.家居用品——受理3件，调解处理3件；

　　5.计算机产品——受理1件，调解处理1件；

　　6.通讯产品——受理5件，调解处理5件；

　　7.房屋——受理2件，调解处理2件；

　　8.装修建材——受理1件，调解处理1件；

　　9.卫生用品——受理1件，调解处理1件；

　　10.出版物——受理1件，调解处理1件；

　　11.首饰——受理5件，调解处理5件；

　　12.五金交电——受理2件，调解处理2件；

　　13.交通工具——受理3件，调解处理3件；

　　14.其他商品——受理5件，调解处理5件。

　　（二）服务类投诉34件，已处理投诉案件34件，调解成功9件，争议金额3.1995万，挽回经济损失1.7422万

　　1.餐饮和住宿服务——受理10件，调解处10件；

　　2.美容、美发、洗浴服务——受理11件，调解处理11件；

　　3.卫生保健、社会福利服务——受理1件，调解处理1件；

　　4.教育培训服务——受理3件，调解处理3件；

　　5.文化、娱乐、体育服务——受理2件，调解处理2件；

　　6.制作、保养和修理服务——受理1件，调解处理1件；

　　7.洗涤染色服务——受理1件，调解处理1件；

　　8.中介服务——受理1件，调解处理1件；

　　9.销售服务——受理1件，调解处理1件；

　　10.其他服务——受理3件，调解处理3件。

　　三、举报案件情况分析

　　2022年8月共受理举报案件37件，其中：违反登记管理行为1件、不正当竞争行为1件、侵害消费者权益行为2件、产品质量违法行为2件、广告违法6件、网络交易违法行为2件、价格违法行为7件、计量违法行为2件、生产许可违法行为1件、食品问题8件、其他市场监督管理领域违法行为5件，举报比上年同期增加21件。

　　建水县市场监督管理局2022年10月11日

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