建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态、分析（2025年7月）

一、基本情况

2026年7月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量198件：投诉案件137件，举报61件，咨询0件。

二、投诉案件情况分析

2026年7月共受理投诉案件137件，已处理投诉案件137件，调解成功数51件，争议金额9.1200万元，挽回经济损失4.2429万元，投诉同比去年同期增加26件。

按照投诉问题类别分类：质量15件、广告2件、不正当竞争11件、合同7件、计量1件、人身权利6件、售后服务23件、安全2件、食品安全32件、价格投诉11件、其他27件。

按照投诉内容分类：

（一）商品类投诉71件，已处理投诉案件71件，调解成功16件，争议金额6.1636万元，挽回经济损失2.6019万元。

1.食品——受理29件，调解处理29件；

2.药品——受理2件，调解处理2件；

3.化妆品——受理1件，调解处理1件；

4.服装鞋帽——受理1件，调解处理1件；

5.家居用品——受理5件，调解处理5件；

6.家用电器——受理1件，调解处理1件；

7.通讯产品——受理5件，调解处理5件；

8.房屋——受理1件，调解处理1件；

9.装修建材——受理1件，调解处理1件；

10.卫生用品——受理1件，调解处理1件；

11.首饰——受理9件，调解处理9件；

12.五金交电——受理1件，调解处理1件；

13.交通工具——受理2件，调解处理2件；

14.其他商品——受理12件，调解处理12件。

（二）服务类投诉66件，已处理投诉案件66件，调解成功35件，争议金额2.9564万元，挽回经济损失1.6410万元。

1.餐饮和住宿服务——受理29件，调解处理29件；

2.旅游服务——受理1件，调解处理1件；

3.电信服务——受理1件，调解处理1件；

4.互联网服务——受理1件，调解处理1件；

5.美容、美发、洗浴服务——受理4件，调解处理4件；

6.房屋新修服务----受理1件，调解处理1件；

7.教育、培训服务——受理2件，调解处理2件；

8.文化娱乐体育服务——受理3件，调解处理3件；

9.制作、保养和修理服务——受理1件，调解处理1件；

10.租赁服务——受理3件，调解处理3件；

11.专业技术服务——受理4件，调解处理4件；

12.销售服务——受理3件，调解处理3件；

13.农、林、牧、渔服务——受理1件，调解处理1件；

14.停车服务——受理4件，调解处理4件；

15.行政事业性服务——受理1件，调解处理1件；

16.其他服务——受理7件，调解处理7件。

三、举报案件情况分析

2026年7月共受理举报案件61件，其中：违反登记管理行为2件、不正当竞争行为10件、侵害消费者权益9件、产品质量违法行为5件、广告违法行为2件、价格违法行为1件、标准化违法行为1件、特种设备违法行为1件、生产许可违法行为1件、食品安全违法行为10件、其他市场监管领域违法行为19件。举报比上年同期增加16件。

建水县市场监督管理局

2026年8月10日

建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报 运行动态、分析（2025年7月）

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