建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态、分析（2026年2月）

一、基本情况

2026年2月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量154件：投诉案件113件，举报41件，咨询0件。

二、投诉案件情况分析

2026年2月共受理投诉案件113件，已处理投诉案件113 件，调解成功数66件，争议金额7.8274万元，挽回经济损失4.7855万元，投诉同比去年同期增加11件。

按照投诉问题类别分类：质量11件、标准化2件、广告2件、不正当竞争6件、合同13件、计量1件、人身权利3件、售后服务27件、食品安全10件、价格投诉7件、其他31件。

按照投诉内容分类：

（一）商品类投诉49件，已处理投诉案件49件，调解成功24件，争议金额4.3062万元，挽回经济损失3.4567万元。

1 .食品——受理23件，调解处理23件;

2.药品——受理2件，调解处理2件；

3.化妆品——受理1件，调解处理1件；

4.服装鞋帽——受理3件，调解处理3件；

5.家居用品——受理2件，调解处理2件；

6.儿童用品——受理1件，调解处理1件；

7.计算机产品——受理3件，调解处理3件；

8.装修建材——受理2件，调解处理2件；

9.卫生用品——受理1件，调解处理1件；

10.宠物及宠物用品——受理1件，调解处理1件；

11.首饰——受理3件，调解处理3件；

12.其他商品——受理7件，调解处理7件。

（二）服务类投诉64件，已处理投诉案件64件，调解成功42件，争议金额3.5211万元，挽回经济损失1.3287万元。

1.餐饮和住宿服务——受理42件，调解处理42件；

2.旅游服务——受理2件，调解处理2件；

3.互联网服务——受理2件，调解处理2件；

4.美容、美发、洗浴服务——受理4件，调解处理4件；

5.教育、培训服务——受理1件，调解处理1件；

6.文化娱乐体育服务 ——受理2件，调解处理2件；

7.制作、保养和修理服务——受理2件，调解处理2件；

8.租赁服务——受理1件，调解处理1件；

9.洗涤、染色服务——受理1件，调解处理1件；

10.中介服务——受理1件，调解处理1件；

11.销售服务——受理1件，调解处理1件；

12.停车服务——受理2件，调解处理2件；

13.其他服务——受理3件，调解处理3件。

三、举报案件情况分析

2026年2月共受理举报案件41件，其中：不正当竞争行为6件、侵害消费者权益4件、产品质量违法行为3件、价格违法行为7件、商标违法1件、标准化违法行为1件、计量违法行为1件、食品安全违法行为7件、其他市场监管领域违法行为11件。举报比上年同期增加2件。

建水县市场监督管理局

2026年3月10日