建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态、分析（2026年1月）

一、基本情况

2026年1月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量132件：投诉案件83件，举报49件，咨询0件。

二、投诉案件情况分析

2026年1月共受理投诉案件83件，已处理投诉案件83件，调解成功数34件，争议金额16.7704万元，挽回经济损失5.6089万元，投诉同比去年同期增加6件。

按照投诉问题类别分类：质量5件、标准化2件、不正当竞争4件、合同3件、人身权利3件、售后服务22件、安全2件、食品安全16件、价格投诉3件、其他23件。

按照投诉内容分类：

（一）商品类投诉59件，已处理投诉案件59件，调解成功23件，争议金额15.4581万元，挽回经济损失4.7694万元。

1 .食品——受理26件，调解处理26件；

2.药品——受理2件，调解处理2件；

3.服装鞋帽——受理2件，调解处理2件；

4.家居用品——受理2件，调解处理2件；

5.家用电器——受理4件，调解处理4件；

6.通讯产品——受理5件，调解处理5件；

7.房屋——受理1件，调解处理1件；

8.首饰——受理2件，调解处理2件；

9.五金交电——受理1件，调解处理1件；

10.交通工具——受理1件，调解处理1件；

11.其他商品——受理13件，调解处理13件。

（二）服务类投诉24件，已处理投诉案件24件，调解成功11件，争议金额1.3124万元，挽回经济损失0.8395万元。

1.餐饮和住宿服务——受理12件，调解处理12件；

2.旅游服务——受理2件，调解处理2件；

3 .美容、美发、洗浴服务——受理4件，调解处理4件；

7.制作、保养和修理服务——受理1件，调解处理1件；

8.租赁服务——受理1件，调解处理1件；

11.专业技术服务——受理2件，调解处理2件；

12.中介服务——受理1件，调解处理1件；

13.销售服务——受理1件，调解处理1件。

三、举报案件情况分析

2026年1月共受理举报案件49件，其中：违反登记管理行为1件、不正当竞争行为3件、侵害消费者权益11件、产品质量违法行为2件、广告违法行为1件、直销违规行为 1件、药品问题2件、标准化违法行为1件、计量违法行为1件、生产许可违法行为3件、食品安全违法行为6件、其他市场监管领域违法行为17件。举报比上年同期增加9件。

建水县市场监督管理局

2026年2月10日