建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态、分析（2025年12月）

一、基本情况

2025年12月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量141件：投诉案件101件，举报40件，咨询0件。

二、投诉案件情况分析

2025年12月共受理投诉案件101件，已处理投诉案件101件，调解成功数38件，争议金额12.7179万元，挽回经济损失8.2222万元，投诉同比去年同期增加44件。

按照投诉问题类别分类：质量11件、标准化0件、广告2件、不正当竞争1件、合同5件、计量0件、人身权利 2件、售后服务22件、安全4件、食品安全17件、价格投诉1件、其他36件。

按照投诉内容分类：

（一）商品类投诉76件，已处理投诉案件76件，调解成功 29件，争议金额11.8349万元，挽回经济损失7.9763万元。

1 .食品——受理29件，调解处理29件；

2.药品——受理2件，调解处理2件；

3.化妆品——受理1件，调解处理1件；

4.服装鞋帽——受理5件，调解处理5件；

5.家居用品——受理4件，调解处理4件；

6.计算机产品——受理2件，调解处理2件；

7.通讯产品——受理3件，调解处理3件；

8.房屋——受理2件，调解处理2件；

9.装修建材——受理4件，调解处理4件；

10.首饰——受理3件，调解处理3件；

11.交通工具——受理6件，调解处理6件；

12.农资用品——受理1件，调解处理1件；

13.其他商品——受理14件，调解处理14件。

（二）服务类投诉25件，已处理投诉案件25件，调解成功9件，争议金额0.8830万元，挽回经济损失0.2459万元。

1.餐饮和住宿服务——受理7件，调解处理7件；

2.互联网服务——受理2件，调解处理2件；

3 .美容、美发、洗浴服务——受理4件，调解处理4件；

4.卫生保健、社会福利----受理2件，调解处理2件；

5.房屋装修服务——受理2件，调解处理2件；

6.文化娱乐体育服务 ——受理1件，调解处理1件；

7.洗涤、染色服务——受理1件，调解处理1件；

8.销售服务——受理2件，调解处理2件；

9.农、林、牧、渔服务——受理1件，调解处理1件；

10.其他服务——受理3件，调解处理3件。

三、举报案件情况分析

2025年12月共受理举报案件40件，其中：不正当竞争行为5件、侵害消费者权益3件、产品质量违法行为1件、合同行政违法行为2件、广告违法行为4件、价格违法行为5件、专利违法行为1件、标准化违法行为1件、生产许可违法行为1件、食品安全违法行为7件、其他市场监管领域违法行为10件。举报比上年同期增加10件。

建水县市场监督管理局

2026年1月10日