市场监督管理局2021年3月12315受理消费者投诉举报运行动态

　　建水县市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态、分析

　　（2021年3月）

　　一、基本情况

　　2021年3月，建水县市场监督管理局受理投诉案件51件，受理举报案件8件，受理咨询16件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2021年3月共受理投诉案件51件，已处理投诉案件51件，调解成功数13件，争议金额22.49万元，为消费者挽回经济损失2.28万元，消费者投诉比上年同期增加35件。

　　按照投诉问题类别分类：质量2件、广告2件、合同7件、预付费（卡）15件、人身权利1件、售后服务5件、食品安全5件、价格1件、其他13件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉23件，已处理投诉案件23件，调解成功10件，争议金额14.93万，挽回经济损失2.16万

　　1.一般食品——受理5件，调解处理5件;

　　2.保健食品——受理2件，调解处理2件；

　　3.服装鞋帽——受理2件，调解处理2件；

　　4.家居用品——受理3件，调解处理3件；

　　5.家用电器——受理1件，调解处理1件；

　　6.房屋——受理1件，调解处理1件；

　　7.装修建材——受理2件，调解处理2件；

　　8.卫生用品——受理1件，调解处理1件；

　　9.交通工具——受理4件，调解处理4件；

　　10.其他商品——受理2件，调解处理2件。

　　（二）服务类投诉28件，已处理投诉案件28件，调解成功3件，争议金额7.56万，挽回经济损失0.12万

　　1.餐饮和住宿服务——受理2件，调解处理2件；

　　2.旅游服务——受理1件，调解处理1件；

　　3.电信服务——受理1件，调解处理1件；

　　4.美容、美发、洗浴服务——受理5件，调解处理5件；

　　5.文化、娱乐、体育服务——受理14件，调解处理14件；

　　6.专业技术服务——受理1件，调解处理1件；

　　7.金融服务——受理1件，调解处理1件；

　　8.销售服务——受理1件，调解处理1件；

　　9.行政事业性服务——受理1件，调解处理1件；

　　10.社会团体服务——受理1件，调解处理1件。

　　三、举报案件情况分析

　　2021年3月共受理举报案件8件，其中：产品质量违法行为1件、广告违法行为1件、违法农资的违法行为1件、价格违法行为2件、食品违法行为2件、无照经营1件，举报比上年同期增加4件。

　　建水县市场监督管理局2021年4月25日