市场监督管理局2021年2月12315受理消费者投诉举报运行动态

　　一、基本情况

　　2021年2月，建水县市场监督管理局受理投诉案件28件，受理举报案件17件，受理咨询12件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2021年2月共受理投诉案件28件，已处理投诉案件28件，调解成功数19件，争议金额2.75万元，为消费者挽回经济损失1.64万元，消费者投诉比上年同期增加12件。

　　按照投诉问题类别分类：质量5件、合同4件、预付费（卡）9件、人身权利1件、售后服务2件、食品安全1件、其他6件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉11件，已处理投诉案件11件，调解成功7件，争议金额1.8万，挽回经济损失1.18万

　　1.一般食品——受理2件，调解处理2件;

　　2.服装鞋帽——受理1件，调解处理1件；

　　3.家居用品——受理2件，调解处理2件；

　　4.通讯产品——受理1件，调解处理1件；

　　5.房屋——受理2件，调解处理2件；

　　6.装修建材——受理2件，调解处理2件；

　　7.其他商品——受理1件，调解处理1件。

　　（二）服务类投诉17件，已处理投诉案件17件，调解成功12件，争议金额0.95万，挽回经济损失0.46万

　　1.餐饮和住宿服务——受理2件，调解处理2件；

　　2.电信服务——受理1件，调解处理1件；

　　3.互联网服务——受理1件，调解处理1件；

　　4.美容、美发、洗浴服务——受理8件，调解处理8件；

　　5.文化、娱乐、体育服务——受理2件，调解处理2件；

　　6.制作保养修理服务——受理1件，调解处理1件；

　　7.销售服务——受理1件，调解处理1件；

　　8.停车服务——受理1件，调解处理1件。

　　三、举报案件情况分析

　　2021年2月共受理举报案件17件，其中：违反登记管理行为3件、不正当竞争行为1件、合同行政违法行为1件、广告违法行为1件、价格违法行为4件、计量违法行为2件、食品违法行为2件、无照经营3件，举报比上年同期增加13件。

　　建水县市场监督管理局2021年3月25日