市场监督管理局2021年1月12315受理消费者投诉举报运行动态

　　一、基本情况

　　2021年1月，建水县市场监督管理局受理投诉案件54件，受理举报案件5件，受理咨询16件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2021年1月共受理投诉案件54件，已处理投诉案件54件，调解成功数6件，争议金额8.79万元，为消费者挽回经济损失0.88万元，消费者投诉比上年同期增加21件。

　　按照投诉问题类别分类：质量5件、广告1件、合同8件、预付费（卡）21件、售后服务4件、安全1件、食品安全2件、价格3件、其他9件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉21件，已处理投诉案件21件，调解成功4件，争议金额1.43万，挽回经济损失0.64万

　　1.一般食品——受理3件，调解处理3件;

　　2.药品——受理2件，调解处理2件；

　　3.医疗器械——受理1件，调解处理1件；

　　4.化妆品——受理2件，调解处理2件；

　　5.家居用品——受理2件，调解处理2件；

　　6.儿童用品——受理1件，调解处理1件;

　　7.家用电器——受理1件，调解处理1件；

　　8.通讯产品——受理1件，调解处理1件；

　　9.装修建材——受理2件，调解处理2件；

　　10.首饰——受理2件，调解处理2件；

　　11.交通工具——受理3件，调解处理3件；

　　12.其他商品——受理1件，调解处理1件。

　　（二）服务类投诉33件，已处理投诉案件30件，3件正在办理中，调解成功2件，争议金额7.36万，挽回经济损失0.24万

　　1.美容、美发、洗浴服务——受理14件，调解处理14件；

　　2.房屋装修服务——受理1件，调解处理1件；

　　3.教育、培训服务——受理1件，调解处理1件；

　　4.文化、娱乐、体育服务——受理14件，调解处理14件；

　　5.洗涤、染色服务——受理2件，调解处理2件；

　　6.停车服务——受理1件，调解处理1件。

　　三、举报案件情况分析

　　2021年1月共受理举报案件5件，其中：不正当竞争行为1件、侵害消费者行为2件、广告违法行为1件、价格违法行为1件，举报比上年同期减少20件。

　　建水县市场监督管理局

　　2021年2月22日