建水市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态、分析（2023年12月）

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发布日期：2024/03/27

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　　一、基本情况

　　2023年12月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量90件：投诉案件47件，举报26件，咨询17件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2023年12共受理投诉案件47件，已处理投诉案件47件，调解成功数28件，争议金额7.2967万元，挽回经济损3.3385万元，投诉同比去年同期增加29件。

　　按照投诉问题类别分类：质量3件、广告4件、不正当竞争3件、合同6件、人身权利1件、售后服务14件、安全3件、食品安全9件、其他4件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉33件，已处理投诉案件33件，调解成功19件，争议金额5.6724万，挽回经济损失2.2337万

　　1、食品——受理14件，调解处理14件;

　　2、药品——受理1件，调解处理1件；

　　3、服装鞋帽—--受理4件，调解处理4件；

　　4、家居用品----受理2件，调解处理2件；

　　5、家用电器——受理1件，调解处理1件；

　　6、通讯产品----受理3件，调解处理3件；

　　7、装修建材----受理3件，调解处理3件；

　　8、五金交电-----受理1件，调解处理1件；

　　9、交通工具——受理4件，调解处理4件。

　　（二）服务类投诉14件，已处理投诉案件14件，调解成功9件，争议金额1.6243万元，挽回经济损失1.0948万元。

　　1、餐饮和住宿服务——受理4件，调解处4件；

　　2、美容、美发、洗浴服务----受理3件，调解处理3件；

　　3、房屋装修服务----受理1件，调解处理1件；

　　4、教育培训服务——受理3件，调解处理3件；

　　5、文化娱乐体育服务——受理2件，调解处理2件；

　　6、销售服务----受理1件，调解处理1件。

　　三、举报案件情况分析

　　2023年12月共受理举报案件26件，其中：违法登记管理行为1件、不正当竞争行为3件、侵害消费者权益1件、产品质量违法行为2件、广告违法行为4件、药品问题2件、价格违法行为4件、食品安全违法行为5件、其他市场监管领域违法行为4件。举报比上年同期减少5件。

　建水县市场监督管理局

2024年1月20日

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