建水县市场监督管理局12315受理消费者投诉举报运行动态分析（2023年4月）

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发布日期：2023/07/19

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　　一、基本情况

　　2023年4月，建水县市场监督管理局受理投诉、举报、咨询总量152件，其中：投诉案件105件，举报案件32件，咨询15件。

　　二、投诉案件情况分析

　　2023年4月共受理投诉案件105件，已处理投诉案件105件，调解成功数59件，争议金额97.2078万元，为消费者挽回经济损2.0698万元，消费者投诉比上年同期增加52件。

　　按照投诉问题类别分类：质量40件、标准化2件、不正当竞争6件、合同5件、计量4件、人身权利1件、售后服务22件、食品安全12件、价格投诉1件、其他12件。

　　按照投诉内容分类：

　　（一）商品类投诉82件，已处理投诉案件82件，调解成功47件，争议金额95.8509万，挽回经济损失0.9501万

　　1、一般食品——受理24件，调解处理24件;

　　2、服装鞋帽——受理1件，调解处理1件；

　　3、家居用品——受理3件，调解处理3件；

　　4、家用电器——受理1件，调解处理1件；

　　5、通讯产品——受理1件，调解处理1件；

　　6、房屋——受理3件，调解处理3件；

　　7、装修建材——受理2件，调解处理2件；

　　8、文化运动用品——受理2件，调解处理2件；

　　9、宠物及宠物用品——受理1件，调解处理1件；

　　10、首饰——受理1件，调解处理1件；

　　11、交通工具——受理39件，调解处理39件；

　　12、农资用品——受理1件，调解处理1件；

　　13、其他商品——受理3件，调解处理3件。

　　（二）服务类投诉23件，已处理投诉案件23件，调解成功12件，争议金额1.3569万，挽回经济损失1.1197万

　　1、餐饮和住宿服务——受理9件，调解处9件；

　　2、互联网服务——受理2件，调解处理2件；

　　3、美容、美发、洗浴服务——受理1件，调解处理1件；

　　4、教育培训服务——受理1件，调解处理1件；

　　5、文化、娱乐、体育服务——受理4件，调解处理4件；

　　6、制作、保养和修理服务——受理1件，调解处理1件；

　　7、专业技术服务——受理2件，调解处理2件；

　　8、销售服务——受理2件，调解处理2件；

　　9、其他服务——受理1件，调解处理1件.

　　三、举报案件情况分析

　　2023年4月共受理举报案件32件，其中：不正当竞争行为3件、侵害消费者权益行为2件、产品质量违法行为1件、广告违法行为6件、网络交易违法行为1件、药品问题1件、价格违法行为7件、计量违法行为3件、食品安全违法行为5件、其他市场监督管理领域违法行为3件，举报比上年同期增加5件。

建水县市场监督管理局

2023年5月20日

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